August 18, 2018

パワーアップ実践講座 サービス部門・チーム連携編 サービスエンジニアと営業の連携

『行動人』2018年春号

August 07, 2019

サービス価値変革が需要を創造する!市場で活躍するサービスエンジニアを育成するために

『行動人』2016年夏号

 

需要創造なしでは企業の発展が難しい今、購入後の顧客接点が多いアフターサービス部門への期待はますます高まっている。

恒久的にお客様の期待に応えていくためには、エンジニア一人ひとりの能力向上が不可欠であり、個人の力を活かしきるには組織としての部門変革が必要だ。

​「部門ぐるみ」での変革を、効果・効率的に推進するための「変革コンセプト」の重要性についてのポイントを紹介する。

August 07, 2019

サービス価値変革が需要を創造する!市場で活躍するサービスエンジニアを育成するために

『行動人』2016年春号

 

サービスエンジニアのコミュニケーションスキル向上とアフターサービス部門の組織改革を強みとするインストラクター近藤美由紀のセミナーより人と組織の変革のポイントをまとめた。

July 30, 2019

サービス価値変革が需要を創造する!リアクション型からアクション型エンジニアへ

『行動人』2015年冬号

仕事の工夫を自ら考えて行えるエンジニア

ほとんどのエンジニアは、 専門分野に関してはもちろん、 頼まれたことに対して非常に高いクオリティーを発揮して真面目に最後までやり遂げます。しかし、 お客さまから言われたことだけをやっているのでは、お客さまとしても会社としても物足りないのではないでしょうか。

お客さまの要望にエンジニアがしっかり対応していくためには、 従来のリアクション型エンジニアから、 仕事の工夫を自ら考えて行える、「 アクション型エンジニア 」へシフトすることが大切です。

July 30, 2019

「サービスエンジニア意識調査報告2019年」

<調査報告の項目>

●結果グラフ(1回目)
●全体傾向:技術でお役に立っていこうという意識が強い傾向は続いている
●Point1:信頼関係は、日々の活動とは違う「特別なことをしなくてはいけない」という意識傾向が根強い
●Point2:信頼関係構築に必要なことの一つに「提案」があるという認識が高まってきているが、その本質が理解できていない
●Point3:信頼関係構築には特別なことが必要と考える反面、「ご要望に感じよく対応」していけばファン客創造できるという誤解もある
●Point4:コミュニケーション力が必要と感じていても、コミュニケーション力を磨くことは難しいと感じている
●Point5:信頼関係を構築していく行動に加速をつけるために必要なこと
●結果グラフ(2回目)
●マネジメントのポイント
●回答者の属性情報

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービス部門・チーム連携編 サービスエンジニアとコールセンターの連携

『行動人』2017年秋号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービス部門・チーム連携編 会社のファン客をチームで創る

『行動人』2017年夏号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア指導編 ファン客創造につなげる苦情対応

『行動人』2017年春号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア指導編 専門技術と対人能力のバランス

『行動人』2016年冬号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア指導編 受け身体質を改善する

『行動人』2016年秋号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア指導編 仕事観の切り替えでメンバーの行動を図る

『行動人』2016年夏号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア指導編 なぜ、お客様に役立つ提案はエンジニアの本来業務なのか

『行動人』2016年春号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア指導編 お客様から修理結果に不安を訴えられたらどうしますかか

『行動人』2015年冬号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア指導編 リーダーは技術力でも見本を見せるべきか

『行動人』2015年秋号

July 16, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア指導編 元気にあいさつする理由を説明できますか?

『行動人』2015年夏号

March 26, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア編 苦情対応における誠意とは?

『行動人』2014年春号

March 26, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア編 謝罪したら、要求が強くなった。どうしよう?

『行動人』2013年冬号

March 26, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア編 先手の提案が、苦情を減らす?

『行動人』2013年秋号

March 26, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア編 苦情からサービス料金の値下げを要求されたら

『行動人』2013年夏号

March 26, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア編 製品(マシンや装置)の交換を要求されたら

『行動人』2013年春号

March 26, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア編  苦情対応 お客様からの苦情と無理な要求に対応するには

『行動人』2012年冬号

March 26, 2018

パワーアップ実践講座 サービスエンジニア編  苦情対応の指導とは

『行動人』2012年夏号

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