営業部門変革は企業変革!顧客エンゲージメントを組織で高める!2.今後の方向性

最終更新: 6月22日


顧客が求めていることを組織の総力をあげて提供する


そのことで、顧客エンゲージメントにつながります。


かつ、顧客が求めていることは、表層的なニーズではなく、潜在的なニーズに着目し、

その顧客ですらおぼろげな未来を共に創ることが必要です。


それを実現するには、自社自体が、顧客を基点とした創造的な人と組織であることが肝要です。



さらに、「お役立ち」が根底にあることも必然かと言えます。

【参考】エンゲージメントを高めるお役立ちイメージ




そうはいっても…。創造性が発揮できない理由


●個人では

・これまでの仕事で満足し、イノベーションに挑戦しない

・イノベーションは、経営トップや企画・開発部門がやることであり、自分の仕事ではないと思っている

・自分には創造性が無いと、あきらめている


●組織では

・出る杭を打ったり、前例を重んじる組織文化が根付いている

・上意下達で、メンバーに考える機会が与えられない

・業績が良ければ、現状維持でよしとする風潮がある



■「当たり前」を疑い、「固定観念」を打破せよ!







つづきは、

営業部門変革は企業変革!顧客エンゲージメントを組織で高める!3.ジェックが取り組んできたこと


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