営業部門変革は企業変革!顧客エンゲージメントを組織で高める!5.組織での役割分担 

更新日:2020年7月12日


顧客エンゲージメントを組織で高めるために、組織内において、それぞれの役割を果たしています。

■営業 ~日々の活動に+アルファ 向こう三軒両隣り作戦~

既存客の訪問時に近隣の苗床客に役立つ情報をお届けする活動を意識づけ。

そのことにより、

・「ついで訪問」で、接点増大。

・汎用性の高いセールスアプローチツールを営業間で共有することが当たり前になる。

・有益な情報提供となるセミナーやイベントを定期的にご案内し、継続性を図る。

■スタッフ ~自分の活動の領域を拡げる~

お客様からの電話を受ける業務→自らお客様に電話をかける業務に挑戦。

そのことにより、

・電話や訪問でキーマンリサーチやセミナー・イベント案内を行う。

・メールの活用で定期的に役立つ情報提供の発信を行うことによる接点強化。

・それらを定期的、継続的に行うことをOJTに組み込む。

■リーダー

活動の効果が最大限になるように、他部門との調整やサポートを強化

そのことにより、