営業部門変革は企業変革!顧客エンゲージメントを組織で高める!9.顧客との関係性を進化させる

最終更新: 2020年7月12日


顧客エンゲージメントを組織で高めるためには、常に、顧客との関係性の進化を意識しながら働きかけます。


その時のマイルストーンは、「お客様の反応」です。


・資料送付ぐらいならいいよ

・担当部門や担当者を教えてもいいよ。

・話を聴くだけで良かったら。

・情報をもらえるのはうれしいな。

・ウチの事情を話しておこうかな。

・こんな課題があるんだけど・・・

・コンペだけど、提案してみる?

一歩一歩ですが、働きかけながら、お客様の反応を進化させていきます。


つづきは、

営業部門変革は企業変革!顧客エンゲージメントを組織で高める!10.顧客との関係性を進化させる~社内巻き込み~