営業部門変革は企業変革!顧客エンゲージメントを組織で高める!12.新人の教育①


営業を始めたばかりの新人に対して、どのような教育が必要か?という点をよくお伺いします。弊社では、OFF-JTの教育はもとより、OJTとどう絡めていけばよいのか、という点を考えて計画をたて、実行しています。


実行してみて感じていることは、


①その人の特性に合わせた指導をすることの大切さ。

②相手(新人)は、指導者が思う以上に、指導者の言葉、態度に敏感である。

③つい、欲張って「あれもこれも」と言いがちですが、着地点を明確にして、それ以上をあえて望まない。


以上の3点が留意点だと感じました。


そのためには、以下の表にあるような いつ、何を、どこまで求めるのかを決めて実行することが必要です。


さらに、それを組織で共有し、周囲の人も理解しながら、見守り効果を狙いました。



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