「この人は見かけ倒しか…」 最後の印象がすべてを覆くつがえす

第一印象で、その後のお客さまとのお付き合いが大きく左右されます。

 しかし、実は最初に持っていた印象を途中で覆されると、さらに大きな印象となって心に残ると言われています。

 つまり、最初に「悪い印象を与えてしまった」と落ち込んでいる方も、まだまだあきらめる必要はないということです。その後の努力で、「この人はこのような良い面があったのか。意外だな」と感じていただくと、その印象が深く心に刻み込まれるのですから。

 しかし、これを逆に考えると、最初の第一印象が良くても、最後の最後で悪い印象を与えてしまうと、「印象が良いと思ったのに、何だこの態度は。この人は見かけ倒しだな」ということになり、悪い印象が深く心に刻まれてしまうということです。

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