共感してくれると素直にうれしい

 人は自分の話に共感してもらうと非常にうれしいものです。

例えば、皆さんが感動的な映画を見たとしましょう。次の日、友人にそのあらすじを話します。その話に対して、

「うんうん。えー、ラストでそんなことが起こったの! それは感動するね」

 と共感してくれたら、あなたはどう思いますか? 「話してよかった」と、うれしくなるに違いありません。

 しかし、次のような反応をされたらどうでしょう? 

「ほー。あのさー、あんまり時間ないんだけど、その話、あとどれくらいで終わる?」

 このような反応では、「もう、この人には何も話したくない」と思いませんか?

 お客さまも全く同じです。話した内容を、まるで自分事のようにとらえて反応してくれる人には「もっと話そう」と感じます。

 しかし、「その話にはあまり興味ありません」といった態度では、お客さまは「話してもムダ」と感じてしまいます。

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